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Un reembolso, devolución o cambio solo se puede efectuar cuando los artículos se devuelven utilizando el procedimiento adecuado. Si una devolución es efectuada en nuestras oficinas después de los plazos indicados, lamentamos no poder proceder al cambio o proceder a un reembolso. Si la devolución es producto de daño atribuíble al transportista (carrier o correo) deberá hacer el reclamo máximo 48 horas después de recibir su compra. Pasado este tiempo se entenderá como recepcionado conforme, sin posibilidad de devolución por este motivo.
La devolución de importes por pedidos no servidos por quiebre involuntario de stock, sean totales o parciales serán cursadas de manera electrónica al mismo medio de pago con que realizó su compra, indistinto de la plataforma de pago que haya utilizado (Webpay – Getnet – Transferencia de fondos) si ha comprado con tarjeta de débito los fondos serán reversados a través de la plataforma que haya usado; directo a la cuenta asociada y en caso de tarjeta de crédito a la tarjeta utilizada en la compra. Los plazos informados por las plataformas varían de 2 a 5 días hábiles para disponer de los fondos en su cuenta o tarjeta según corresponda. Recibirá el comprobante de devolución en su correo electrónico registrado que incluye un código único de autorización que recomendamos guardar como respaldo. En caso de compras con crédito en cuotas deberá esperar el pago de la última cuota para recibir el reembolso o bien deberá dirigirse a su banco y solicitar la aceleración de la devolución (esta gestión debe ser hecha por el titular de la tarjeta). En caso de pago con transferencia electrónica de fondos, la devolución será cursada dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de devolución en nuestra casilla de correos ventas@prosaypolitica.cl.
2.- Devolución en caso de productos recibidos con defectos o daños atribuíbles al transporte:
En caso de recibir sus libros con daños atribuíbles al proceso de transporte deberá informar dentro de 48 horas siguientes a la recepción en su domicilio agregando evidencia fotográfica de los daños. En caso de contar con stock del mismo producto se procederá al envío de un ejemplar nuevo y en caso de no existir stock se procederá al reembolso de la compra. En este caso el departamento de postventa se comunicará y coordinará con el cliente el retiro de los productos dañados en su domicilio.
3.- Artículos devueltos comprados en www.prosaypolitica.cl (Derecho a retracto)
Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar cambio o bien devolverla a nuestra bodega para obtener un reembolso, existiendo un plazo máximo de 30 días corridos desde la entrega del pedido o su retiro en nuestra bodega. En caso de proceder, realizaremos el cambio o reembolso; siempre en su forma de pago original por los artículos devueltos dentro de 10 días posteriores a la recepción de los productos a cambiar. Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, los productos envueltos en plástico deben estar sin abrir. En caso de no tener disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo al medio de pago utilizado al momento de la compra dentro de 10 días hábiles siguientes a la recepción por parte de Prosa & Política de los productos devueltos.
4.- Sobre retiros en bodega y sus plazos
En caso de compras online con retiro en bodega como medio de despacho, dispondrá de 30 días corridos desde el envío del e-mail de confirmación indicando “pedido listo para retiro desde nuestras oficinas” para su retiro. Después de este plazo el pedido será dado de baja de nuestro sistema, sin posibilidad de devolución de dinero.
5.- Consideraciones generales
Por favor, tenga en cuenta que en caso de retracto deberá pagar el envío de devolución. Los gastos de envío no serán reembolsables en este caso.
También puede llevar personalmente el artículo a nuestras oficinas o enviarlo por correo a: EDICIONES PROSA Y POLITICA LIMITADA Av. Italia 1875, Ñuñoa. Chile. (Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00). Previa coordinación al teléfono 223415942
Si tiene alguna duda, puede contactar a Atención al Cliente llamándonos al 223415942 o escribirnos a ventas@prosaypolitica.cl en caso de contactarnos en horarios no hábiles responderemos su consulta el día hábil siguiente.